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时间:2022-09-14 21:15:37 来源:红运机械网 浏览量:0

Genesys PureCloud日处理交互量超一百万

Genesys PureCloud日处理交互量超一百万

--托管/云联络中心解决方案的采用超越 Frost & Sullivan行业预测

15:23:21作者:来源:CTI论坛评论:0 点击:

北京,2017年8月7日--全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys(日前宣布其基于云的客户交互及员工协作产品PureCloud by Genesys 的客户采用量及平台增长率正呈现爆发式增长。

行业分析公司Frost Sullivan预测托管/云联络中心解决方案的比重将从2015年的24%增长到2020年的40%。Genesys超越这一增长速率,仅在过去12个月的时间内,Genesys PureCloud的新增客户就超过500家,其中除北美外的新增客户占比将近一半。此外,在2017年上半年,客户使用量也提升了300%。

PureCloud还专注于拓展其合作伙伴渠道,发掘新的创收机会。截至目前,PureCloud的合作伙伴数量增长了43%,通过合作伙伴渠道使得新客户的获取量提升72%。

从去年开始,PureCloud强劲的增长势头就引起了行业的关注。Frost Sullivan首席分析师Nancy Jamison表示: Genesys PureCloud因其在云联络中心应用市场的领先行业的增长、竞争力、丰富的功能以及卓越我说这话的意思是的客户支持,获得了Frost Sullivan 2016年云联络中心应用市场卓越成长领袖奖。驱动桥

如今,该解决方案每天跨越、邮件、聊天及社交媒体渠道处理的交互量超过100万次,无缝安全地支持全球成千上万家企业的客户历程,这些企业中包含Al Romansiah、Deakin University、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、Rose-HulmanInstitute of Technology以及Smollan。全新的、简化的应用套件使得企业无需增加成来自海通证券的观点认为本即可增加数字化渠道,企业可通过软件及服务(SaaS)模式无缝地实现从几十个座席到成千上万个座席的扩张。

为了支持企业的全球扩张,PureCloud的用户界面支持15种语言,这是市场上其他SaaS客户体验云服务提供商无法比拟的。此外,该解决方案每个月处理的客户API呼叫量超过6300万次,这同时也验证了IT专家以及合作伙伴从软件即服务(SaaS)向平台即服务(PaaS)提供商转型的兴趣及意愿。

除了部署客户交互功能,将近三分之一的客户也增加部署了PureCloud Communicate。PureCloud Communicate可以独特、天然地实现传统的IPPBX(专用分组交换机)功能与员工协作工具(如视频会议、屏幕分享、动态团队聊天、丰富的员工档案以及文档管理)的连接。

Genesys PureCloud产品高级副总裁Brian Bischoff表示: PureCloud是全球相当简单且增长最快的客户体验解决方案。市场增长远超行业预期,只用不到一半的时间,活跃用户即达到与我们第一代云解决方案相同的水平。同时,我们强化了客户成功模型,全球24小时客户关怀团队增加了一倍,新的部署速度更快,平均部署时间不到40天。

PureCloud还不断推出新特性及功能,仅去年一年就发布了将近160个主要改进提升。最近的提升亮点包括:

聊天时同步浏览/增加语音及聊天功能的屏幕分享:原生内置于同一个一体化应用中,这些功能能以更加深入有效的方式支持数字化全渠道客户体验。

强化客户端集成:包括媒体渠道、数据倾斜功能以及云到云(cloud-to-cloud)的直接连接,将Pure真空表Cloud与客户关系管理系统(CRM)以及其他后台系统集成,最终为客户提供更加安全无缝的体验。

安全性/合规性成果:聚焦数据保密性,完整性、可用性以及隐私性,PureCloud通过了最严格的行业认证,比如健康保险流通与法案(HIPAA)以及数据安全标进行成组式样的统计分析准一级服务提供商。Genesys会定期进行安全性提升,比如通话录音功能的安全暂停(Secure Pause),确保PureCloud是最安全的可用云解决方案。

PureCloud于2015年在全球发布,是一款统一的、一体化的客户交互及员工协作解决方案,便于使用且可快速部署。PureCloud是基于微服务架构的真正的云产品,具备灵活性、开放性,功能丰富、专为快速创新打造,为企业提供面向未来的解决方案,可依据客户增长实现快速扩展。

1 托管/云联络中心市场的增长机会 报告K0B,第12页,Frost Sullivan全球数字化转型团队,华阴2016年12月。

关于Genesys

Genesys 每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供奥迪配件一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys。

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